理论学习
处理事务工作的几点体会
处理事务是秘书工作的一项重要内容。随着社会发展，办公室需要处理的事务工作涉及的范围越来越广，复杂性也越来越强。面对繁杂的工作，如何处理才能做到得体、得当、得心？笔者总结，应把握以下几个方面：
第一，下好“一盘棋”。就是要树立“一盘棋”的意识，提高站位，凡事讲大局、讲规矩。要树立大局意识。善于把握大局是做好各项工作的根本要求和重要保证。作为秘书，要站在领导的角度去考虑问题，从全局进行思考，对整体工作有一个全面客观的认识和规划，知道重心在哪里，难点在何处。要注意按规矩办事。没有规矩，不成方圆。在处理日常事务的过程中，特别是接待安排、文件报送等，要牢记“办事有遵循，行为有规范，执行有尺度”的原则，说话要有根据，做事要有依据。在一些具体事务上，也要结合实际情况，学会灵活、变通处理，既完成任务，又不违规操作。要谨慎走好每一步。慎思谨行、充分酝酿，步步为营、稳扎稳打，才能下好一盘棋。秘书在一定程度上代表的是领导，所以在处理任何问题上都必须摒弃杂念、稳字当头，考虑周到、服务得体，一步一个脚印，把事情办得稳妥得当。对领导交办的工作，必须事事有回音、件件有交代。
第二，学会“弹钢琴”。面对千头万绪的工作，要做到紧张有序、妥善得当，需要我们学会弹钢琴，奏出和谐曲调。要分清轻重缓急。一首曲子，高音低音、节奏缓急都有一定的秩序规律。同理，任何工作也都有主次、轻重之分，要善于合理安排时间，不能眉毛胡子一把抓，西瓜芝麻一起捡，而应急事先办、大事精办、要事稳办、特事特办，确保各项工作有条不紊、有序运转。要学会统筹协调。一首曲子，需要十个指头分工协作、娴熟配合，才能奏出美好乐章。面对千头万绪的工作，要敲响每一个琴键、激活每一个音符，既抓住重点，又兼顾全面。要学会归纳总结。要想把一首曲子练好弹好，不是一朝一夕之功，必须经过长期反复的推敲、锤炼、改进。工作也一样，“吾日三省吾身”，一定要学会归纳总结，这是提高工作能力的一条捷径。只有不断归纳总结，才能发现问题，有针对性地予以改进。
第三，当好“润滑剂”。众所周知，协调处理好各方面的关系对秘书而言尤为关键。要处理好与领导的关系。要做到尊重而不尊崇，服从而不盲从，在领导面前不能唯唯诺诺。对领导提出的正确意见和做法，要坚决贯彻执行；不适合的，要有艺术性地提出来。要处理好与机关各部门、基层各单位的关系。对机关各部门、基层各单位来说，秘书就是一个窗口，不仅是办公室的窗口，也是领导的窗口。因此，在待人接物上，必须谦虚、热情、低调，杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的现象。
（作者系北京铁路局办公室副主任、应急办主任）